Chính sách bảo hành doanh nghiệp tiêu chuẩn của Microsoft toàn cầu, áp dụng tại Việt Nam. Khách hàng được chăm sóc trực tiếp bởi kênh hỗ trợ khách hàng Microsoft Customer Support: https://mybusinessservice.surface.com/
Các điểm chính của chính sách bảo hành doanh nghiệp tiêu chuẩn:
- Nếu được xác nhận là lỗi nhà sản xuất, sản phẩm sẽ được đổi mới mà không sửa chữa. Sản phẩm đổi có thể là hàng mới/hàng tân trang thành hàng mới theo tiêu chuẩn của Microsoft.
- Nếu sản phẩm được xác nhận là lỗi, trong vòng 8-11 ngày làm việc, thông qua đối tác bảo hành sẽ gửi tới khách hàng sản phẩm bảo hành kèm theo hộp để khách hàng gửi trả sản phẩm lỗi tới Microsoft. Khách hàng không phải chịu bất kì chi phí gì.
- Khách hàng có thể mua bổ sung thêm 1 năm, 2 năm vào chính sách bảo hành 1 năm tiêu chuẩn mặc định.
- Với tuỳ từng sản phẩm, khách hàng có thể mua thêm gói: Giữ lại SSD khi bảo hành – đảm bảo an toàn tuyệt đối dữ liệu của khách hàng.